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PortugalComunicación interna
Cuáles son las acciones de comunicación interna más efectivas para tu empresa
Conocé en el siguiente artículo, cuáles son las acciones de comunicación interna de una empresa así como las principales características.
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Ronny Navarrete
HR Consultant
6 de marzo, 2025
El equipo de Recursos Humanos de una empresa siempre es el encargado de garantizar que se cumpla la estrategia comunicacional. Además, será el responsable de promover las acciones de comunicación interna dentro de la organización, una responsabilidad clave y estratégica.
Precisamente, establecer una comunicación interna eficaz y eficiente será uno de sus principales desafíos. Logrará que la información fluya correctamente, mientras mejora el clima laboral. Ahora vamos a conocer los mejores ejemplos de comunicación interna y las acciones clave que podemos implementar.
Antes que nada, recordá que las acciones de comunicación interna solo van a funcionar si la empresa escucha a sus empleados. El primer paso será escuchar a la plantilla. Crear un entorno en el que los trabajadores puedan expresarse libremente, sabiendo que sus propuestas serán escuchadas.
Concepto de comunicación interna en la empresa
La comunicación interna en una empresa es un aspecto fundamental de la comunicación integrada que pone el foco en los empleados de la organización.
Sus principales objetivos son distribuir información importante y estratégica dentro del entorno laboral. Este intercambio de mensajes y discursos puede llevarse a cabo de las siguientes formas:
- Comunicación horizontal: Se da entre empleados que ocupan el mismo nivel jerárquico.
- Comunicación vertical: Se da entre líderes y subordinados, y viceversa.
Todo claro hasta acá, pero ¿de qué se trata esa información? Bueno, esto es algo bastante flexible. El mensaje puede ser más general, como la difusión de las misiones, visiones, valores y objetivos de la empresa.
O también puede ser más específico, dirigido a un equipo en particular, como las metas del departamento o la retroalimentación del mismo.
Es importante destacar que el objetivo principal de la comunicación interna es mantener a los colaboradores alineados con los valores y objetivos de la empresa.
De esta manera, se definen y promueven conductas que se vinculan con lo que expresa la organización en su conjunto. Para lograrlo, la relación con los profesionales de la empresa debe ser transparente en todo momento, también simple, comprensiva y constante.
Ventajas de la comunicación interna
- Aumenta la productividad empresarial:
Cuando los empleados se sienten cómodos con los objetivos de la compañía, es habitual que se esfuercen más. Cada trabajador empieza a entender mejor su rol dentro de la empresa, su relevancia y el impacto que tiene su trabajo en los logros alcanzados. - Mejora el clima organizacional:
Si alguna vez trabajaste en una empresa, sabés lo molesto que puede ser un ambiente en el que la gente no interactúa. A través de la comunicación interna, los empleados se ven incentivados a desarrollar relaciones interpersonales. - Disminuye la tasa de rotación:
La productividad dentro de la empresa contribuye a que los trabajadores permanezcan más tiempo en la organización. Por otro lado, aquellos empleados que se sienten valorados y felices en sus trabajos tienen menos motivos para buscar otro empleo. - Facilita la adaptación de nuevos empleados:
Un profesional recién contratado que llega conociendo la historia de la empresa y sus funciones suele integrarse rápidamente.
Acciones de comunicación interna imprescindibles
Desarrollar un plan de comunicación interna
Sin dudas, el primer paso para gestionar este tema es crear un plan de comunicación interna. Cualquier acción estratégica debe ser meticulosamente planificada, y esta no es la excepción. El plan nos dará directrices para gestionar la comunicación dentro de la empresa, brindando herramientas y recursos.
Este documento debería tener la misma importancia que los planes estratégicos o económicos. Si aún no tenés uno, llegás tarde. Definirá cómo se comunicará la información entre empleados, departamentos y equipos de trabajo, también con la dirección de la organización.
Comunicar en positivo
El lenguaje corporativo debe ser positivo. Usar palabras o tonos negativos, incluso agresivos, puede hacer que los empleados se sientan ofendidos o despreciados.
La comunicación interna busca lo contrario, fortalecer el vínculo entre la empresa y el trabajador. No debemos generar conflictos o malestar interno por no saber comunicarnos adecuadamente.
Todos se sienten más cómodos cuando la comunicación es positiva. Además, será mucho más fácil alcanzar los objetivos si lo abordamos desde una perspectiva positiva. Debemos brindar buenos feedbacks, y las críticas tienen que ser constructivas. No se puede limitar a criticar sin fundamentos y sin proponer soluciones.
Brevedad y transparencia
Cuanto más breve sea la comunicación, más efectiva será. Muchas veces tendemos a alargar los mensajes y llenarlos de detalles innecesarios. Sin embargo, los mensajes largos y complejos pueden generar confusión. O peor aún, diluir el mensaje principal en una maraña de palabras. Lógicamente, esto no va a cumplir con el objetivo comunicacional.
Una comunicación breve tendrá más impacto que una larga. Nos será más fácil transmitir el mensaje y lograr que se internalice entre los receptores. Pero más allá de ser claros y concisos, debemos ser transparentes internamente.
Diferentes herramientas de comunicación interna
No son pocos los casos de comunicación interna ineficaz debido a no usar los canales adecuados. La transformación digital también llegó a la comunicación interna.
Y es una herramienta que las empresas deben saber aprovechar para ser más eficientes. Algunas opciones son:
- Reuniones.
- Newsletters.
- Circulares.
- Revistas corporativas.
- Tablón de anuncios.
- Buzón de sugerencias.
- Intranet corporativa.
- Redes sociales corporativas.
- Comidas, desayunos o cenas de empresa.
- Otros eventos o actos empresariales.
- Círculos de calidad.
- Grupos de WhatsApp o Telegram.
Cada canal de comunicación tiene su momento adecuado. Se realizarán las acciones de acuerdo a sus características e importancia.
Encuestas de clima laboral
Una de las acciones más interesantes son las encuestas de clima laboral. Nos permiten conocer la realidad de la empresa, una realidad de la que muchas veces no somos conscientes al 100%. Los resultados suelen ser sorprendentes.
El anonimato en las encuestas hará que los empleados se sientan más cómodos y sinceros al responder. Con base en sus respuestas, podrás sacar conclusiones que tal vez no esperabas.
Crear un portal del empleado
Más allá de realizar encuestas laborales, un software de recursos humanos, permite crear un portal del empleado.
Este portal debe ser un espacio que facilite la comunicación entre la empresa y los colaboradores. Por ejemplo, para compartir documentos como recibos de sueldo o justificantes de baja.
Unificar la comunicación interna y lograr que todos remen en la misma dirección es una de las tareas más desafiantes. El portal del empleado juega un papel fundamental en este proceso.
Desarrollar el manual del empleado
Otra de las acciones clave es crear manuales para los empleados. En cierto sentido, son una versión del libro de instrucciones de la empresa. En este documento quedarán reflejados la filosofía, la cultura y los principios de la organización.
Este manual es fundamental para integrar a los nuevos empleados. No deben faltar los protocolos de comunicación en situaciones de crisis: qué hacer, qué no hacer y con quién contactar.
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